物流客服需要熟練操作office系列辦公軟件,服務意識強,能承受較大的工作壓力。這次帥氣的小編為您整理了3篇《物流客服工作職責》,希望能夠給您提供一些幫助。
1、接聽日常來電,并解答相關咨詢;
2、負責日常工作異常處理,貨物及時跟蹤查詢;
3、受理客戶投訴問題,并做好記錄、及時反饋。
1、負責與項目客戶的對接,對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋;
2、負責物流信息系統的操作與數據維護;
3、按要求制作日常相關報表,提煉基礎數據并進行分析,為管理工作提供參考;
4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔;
5、處理日常運輸異常;
6、積極完成上級交辦的其他工作任務。
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
7、聯想信息的導入、維護(系統)
以上就是一秘為大家整理的3篇《物流客服工作職責》,希望可以啟發您的一些寫作思路。